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　　近一年內(nèi)，市公安局110報警服務(wù)臺接警數(shù)量超過600萬，其中各類刑事、治安報警約占25%。記者上午從110指揮中心了解到，即使最普通的治安類報警，報警完畢僅需5秒左右即可將記錄下發(fā)至管片派出所。據(jù)介紹，對于一些在派出所轄區(qū)交界處的報警，而報警人又難以說清具體位置，為了避免出現(xiàn)布警失誤，影響警情處置，110會同時將信息傳遞至兩個派出所，由兩個派出所民警同時解決。

　　接警·現(xiàn)場

　　前一個電話掛斷兩秒 下一個接進(jìn)來

　　上午10點，記者在110指揮中心看到，大屏幕上顯示著北京各個重點地區(qū)的實時監(jiān)控畫面，當(dāng)日接警數(shù)，昨日警情發(fā)案數(shù)、一些重點警務(wù)工作情況乃至各種輿情關(guān)鍵詞都在屏幕上實時顯示。

　　大廳內(nèi)，聯(lián)勤指揮席、金融報警席、指揮長席、專家會商席、勤務(wù)指導(dǎo)席各自擁有一個獨立區(qū)域，位于入口處的接警席上，7名接警一科的接警員正在解答求助者的問題，往往前一個電話掛斷后不足兩秒，下一個已經(jīng)接了進(jìn)來。

　　“7月份的事情？在月壇北街被人騙了……”接警席上，接警員語調(diào)平和，對這個3個多月前的事情詳細(xì)詢問。在她旁邊，另一名接警員正在詳細(xì)記錄房山一位剛剛走失的60歲精神病患者的情況，記錄完畢，信息已同時提交給處警員進(jìn)行處理。

　　據(jù)介紹，110接警員每人每天的接警量五六百件。自今年1月1日以來，短信報警共接到了250多條。“多為求助咨詢，也有不少舉報，比如小區(qū)里存在賣淫等等。有人是因為路過某地發(fā)現(xiàn)有人打架。”勤務(wù)指揮部指揮調(diào)度處政委楊瑤介紹說，“我們對于短信報警和普通報警的反應(yīng)時間都是一樣的。”

　　接警·故事

　　接警開啟三方通話 合力解救小女孩

　　“有一小孩掉井里了,你們快來！” 8月22日18時47分，110的電話里傳來急迫的聲音。接警員立即詢問詳細(xì)位置，開啟三方通話，接警員一邊記錄，處警員已開始調(diào)動屬地各有關(guān)部門。

　　據(jù)男子講，通州潞城鎮(zhèn)有一名1歲女童不慎掉入村中修路的管道口中,井有3至4米深，直徑寬20厘米左右。報警剛完畢，派出所、消防、急救等部門已接到指示，趕赴現(xiàn)場先期處置。1分鐘后，又有其他報警人撥打電話報警，而且情緒激動，無法說明現(xiàn)場情況。民警一邊繼續(xù)記錄，一邊安撫報警人，力爭從只言片語中了解墜井女童有無生命危險。很快，補充后的現(xiàn)場情況又一次及時發(fā)送給出警的民警和急救人員。經(jīng)合力解救，女童被成功救出。

　　讓接警員們最緊張的，是碰到一些準(zhǔn)備自殺的人，“臨走”前想和人聊聊。在一段報警記錄中，記者聽到了這些內(nèi)容：“我感覺比較憂郁，自己沒什么用，想自殺。”

　　“您在什么地方？”接警員的聲音相當(dāng)平靜。

　　“我也忘了……我要說了，我就死不成了。”

　　“您說覺得什么都干不成，如果死了，那不是今后更干不成事了嗎？”在一個多小時的通話中，接警員不停地詢問報警人的具體位置，雖然沒有得到回應(yīng)，但為其他部門尋找報警人拖延了時間。最終，這名尋死的男子被出警民警在紫竹橋河邊找到。

　　接警·成績

　　一科接報警電話

　　一年165萬個

　　據(jù)110指揮中心介紹，近三年來，擁有10名民警和57名文職接警員的110接警一科先后榮獲首都公安“青年文明號”、北京市公安局“優(yōu)秀黨支部”稱號、十八大期間“文職優(yōu)秀集體”；隊伍中有8人次榮獲全國優(yōu)秀人民警察、北京市三八紅旗獎?wù)隆⒄�法系統(tǒng)“群眾心目中好黨員”、市局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市局“愛民模范”等光榮稱號，1人榮立個人二等功，4人榮立個人三等功、16人次獲個人嘉獎。目前，接警一科又被推薦參加第八屆北京市人民滿意的政法單位評選。

　　近一年來，110接警一科共接報警電話165萬余個，直接派警37萬余次，攔截了近千起電話詐騙。針對每天大量的非警務(wù)咨詢和求助，110陸續(xù)與12345市政府非緊急救助服務(wù)熱線、北京急救中心120、城管熱線96310等單位建立社會聯(lián)動機制，逐步實現(xiàn)群眾只要撥打110一個電話號碼，即可通過工作平臺有效向多個政府部門反映問題的服務(wù)模式。目前，110報警服務(wù)臺平均每天向12345市政府非緊急救助熱線、急救中心、供電、燃?xì)獾日�府相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)接、通報情況300多起。