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　　昨晨，九寨溝景區(qū)管理方通過其官網(wǎng)為2日游客滯留事件致歉，稱對未游覽完景區(qū)的游客進行全額退票，并將采取延緩售票時間等措施分流乘客。聲明稱，事發(fā)當(dāng)日少數(shù)急于趕車游客強行攔車，導(dǎo)致部分站點觀光車輛受阻，引發(fā)連鎖反應(yīng)最終導(dǎo)致整個客運系統(tǒng)癱瘓。

　　當(dāng)日4000余人滯留

　　景區(qū)聲明稱，10月2日中午12時許，由于少數(shù)游客在正常候車時間內(nèi)，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導(dǎo)致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。此現(xiàn)象迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成整個運營車輛無法循環(huán)運轉(zhuǎn)、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導(dǎo)致整個客運系統(tǒng)幾乎癱瘓。截至19時許，景區(qū)共滯留客人4000余人。

　　事發(fā)后，九寨溝管理局協(xié)同相關(guān)部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全力開展疏導(dǎo)工作。通過多方努力，截至2日22時左右，滯留游客全部安全疏散。

　　對未游完景區(qū)者全額退票

　　10月2日，九寨溝景區(qū)由于游客量過大，發(fā)生滯留事件，景區(qū)最終不得不出動武警維持秩序。當(dāng)21時許，大約60輛大巴在警車帶領(lǐng)下抵達諾日朗換乘站，滯留的2000多名游客開始逐步撤離，當(dāng)時很多乘客已滯留5個小時以上。東方早報記者黃芳稱，被滯留的游客情緒激動，有人提出要退票。昨日凌晨，網(wǎng)友“SCC_李航”發(fā)微博稱，“九寨溝此時退票現(xiàn)場……幾千人……游客還攻陷了售票處”，所附照片顯示，有大量人聚集。

　　九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌表示，從2日22時起，在景區(qū)售票處開始組織退票，到凌晨3點已經(jīng)退票8000余張，部分游客情緒略顯激動，但沒有出現(xiàn)“打砸攻陷售票處”的情況。

　　據(jù)景區(qū)聲明，他們在疏導(dǎo)游客的同時，全面開展退票工作，對未游覽完景區(qū)的游客進行全額退票。九寨溝景區(qū)旅游營銷處負(fù)責(zé)人介紹，在景區(qū)售票處附近一家酒店專門設(shè)置了退票窗口，截至昨日15時30分，退票張數(shù)已達1.2萬多張，退回票款370多萬元。

　　采取措施分流游客

　　景區(qū)聲明稱，九寨溝景區(qū)的最佳承載量為2.3萬人次/天，最大承載量為4.1萬人次/天。景區(qū)將采取縣、局、司三方聯(lián)動、遠端控制，延緩售票時間，分時、分段、分區(qū)游覽等措施，合理分流游客量。至昨日10時30分，九寨溝4.1萬張景區(qū)門票已售完，進溝旅游人數(shù)達到最大容量。

　　據(jù)悉，由于自駕游游客眾多，景區(qū)臨時調(diào)整了售票時間和售票限額：第二天進入景區(qū)的售票時間由17時30分調(diào)整到10時30分；“十一”黃金周期間，對旅行社網(wǎng)絡(luò)訂票實行當(dāng)日最大預(yù)訂量為1.6萬人次的控制。

　　國家旅游局要求防止發(fā)生游客滯留

　　據(jù)全國假日辦介紹，從2日下午開始，各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載問題。全國假日辦接到游客投訴，反映河南云臺山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵凈山等景區(qū)接待人數(shù)超載、游客滯留問題。

　　國家旅游局昨日發(fā)出通知稱，“十一”國慶黃金周以來，全國重點旅游景區(qū)接待量都比往年增加，旅游景區(qū)等接待壓力大，各類旅游服務(wù)質(zhì)量問題投訴增加，各地假日辦對此應(yīng)予高度重視，做好各項服務(wù)和管理工作，防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。《旅游法》已經(jīng)于10月1日起正式實施，國家旅游局要求各地假日辦和各旅游景區(qū)要按照《旅游法》的規(guī)定和要求，及時對外發(fā)布旅游景區(qū)接待信息，加強對游客的宣傳和疏導(dǎo)。當(dāng)景區(qū)游客可能達到最大承載量時，要果斷采取有力措施，按照預(yù)案要求，加強游客流量控制和疏導(dǎo)，避免發(fā)生大的問題。

　　此外，國家旅游局要求各地假日辦要督促各旅游景區(qū)，加強服務(wù)和管理，挖掘潛力增加有效供給，全力滿足游客高峰時間的需求，要加強重點時段、重點區(qū)域的監(jiān)控和疏導(dǎo)，加強各項預(yù)案執(zhí)行和緊急突發(fā)事件處理。認(rèn)真受理游客的投訴，及時解決游客反映的問題。對不認(rèn)真解決游客投訴的，將予以通報批評。對造成重大事故的單位和個人，將追究其責(zé)任。

　　文/本報記者　高淑英　趙婷婷